以真實面貌，留下來陪你生活：專訪女兒創辦人曾麗容、曾柏允
來到位於林口的兩層樓辦公室，一樓整潔排列有序的是出貨包裝倉庫區，二樓窗明几淨，明亮舒適，是「女兒」的核心總部，坐鎮的是哥哥曾柏允和妹妹曾麗容。許多人眼中的「女兒」是美妝品牌，但也有更多人更喜歡它的文創手感。今年四歲，「女兒」的真實身份是土生土長於台灣保養品代工廠的新事業，是台灣兩代傳承的故事。多年來，台灣保養品代工廠掌握著亞洲僅次於日本的製造技術，但在面對越來越嚴苛的代工生存環境，能以品牌延續寶貴技術生命的並不多見，「女兒」無疑走出了一條屬於他們自己的路。
希望「女兒」被好好照顧：品牌之路的起點
拿在手上，顏色黑白、質地輕透的質樸包裝，簡簡單單卻沈穩而充滿溫度，白色的「女兒」手寫字在紅色方塊上舒然展開，細膩慎重地為這個品牌背後的故事與心意，做了最適切的開場白。第一眼就已經帶著非常高的好感度，但除了在文創商場以及特定合作夥伴外，在一般通路與網路商城上卻不常見，「女兒」的清新身影，自有其蹤跡。主導品牌方向與商業策略的哥哥曾柏允，在這四年中已為女兒設定明確的合作範圍，「在通路的選擇上，一定選擇我們自己所喜愛的夥伴合作，畢竟當女兒在別人家上架，希望對方也能夠好好為我們照顧女兒。」目前就連網路上的銷售，也都以自家官網銷售為主。
回顧四年前，起初「女兒」在電商平台上架，一個月進帳不到兩千塊，做產品雖然是專家，但是做品牌，家裡卻都是外行人。當時任職於航空業行銷、正在環遊世界的哥哥，因為媽媽的一句話留下來，「她只跟我說，如果你不回來幫妹妹，還有誰可以幫她？」兄妹倆因此在哥哥帶頭規畫下，積極參加市集、百貨公司活動，慢慢認識消費者，一點一滴累積出使用者。講到這些年的鐵粉，哥哥馬上感性起來：「現在回頭看，真的要很感謝當初那一群率先願意嘗試、願意相信我們的消費者。」直到現在，最常為女兒產品說話的，還是一群真心相信、喜愛他們的消費者，透過真實的反饋，慢慢累積出堅定的見證。
因為不譁眾取寵的個性，一直以來更樂於專注做產品，相較於研發產品的衝勁與大膽節奏，「女兒」在行銷動作上一直顯得保守，不操作口碑甚至沒什麼行銷預算，「因為父母親一直耳提面命，希望我們腳踏實地的經營品牌，不急著熱銷大賣，反而是要專心把每一個環節做好，總有一天會獲得認同。」父執輩的落地做事態度，深深影響著新一代創業，也許這就是「女兒」最能取信於消費者的傳統——做好產品，然後為自己的產品驕傲。
女兒的初心，交由「本尊」親手把關
產品好，使用過後一定會有共鳴，保養品的回購率，就是品質的指標。現在女兒最暢銷的是化妝水、面膜兩款基礎保養，曾柏允說：「如果你問我產品成功的原因，那是因為『她』是真的希望產品好用。」
她，就是在「女兒」裡掌握強大研發能力的「女兒本人」，從小就是爸爸的首席試用員，用自家做的保養品長大，妹妹曾麗容一脈相承對保養產品的了解，目前負責「女兒」所有的產品開發。
哥哥一路走來看著妹妹，雖然有時與她意見相左，但絕對全力支持。曾麗容說起創建品牌的心路歷程，辛苦裡多的是對產品的信心：「創品牌初期，每種品項的配方至少前後調整了 50 次，也曾經整整一個月自己每天敷三次面膜。」「女兒」立基在父親對自己的關懷與愛心，但女兒長大了，曾麗容要走出自己的路。在品牌初期產品被認可後，她更進一步依照顧客的反應將大家的需求最大公約數，實現成為新產品，「例如去年有些顧客反映很喜歡女兒的臉部乳液，因為質地輕盈好吸收而很適合台灣的春夏天，但到了乾冷的秋冬，乳液會不夠滋潤滋養，於是我們開發了新的乳霜。」
效果是什麼？我習慣退幾分去說
研發能力關乎調配成分比例，最重要的不外乎原料，看多了華麗辭藻的曾麗容對於文字遊戲非常不認同，「自己的產品添加什麼，效果是什麼，我就寫什麼，曾經有消費者對我說，『因為你們的產品功效寫得很保守，所以我更相信你們。』得到這樣的回饋，更確定自己對於產品功效的堅持與把關是對的，不但不誇大，甚至會退幾分去講。
「大部分人看的是包裝上的產品敘述，但我習慣看的是底下的成分標示。」自己用的每一種原料都必須是最好的，妹妹親自研究原料製成過程，研讀數據報告，並且親身試用，確保原料都經第三方公正單位檢驗，包括從日本進口的玻尿酸、清酒酵母萃取液、從法國進口的精油等，「還有在花蓮務農的外婆，她有一片絲瓜園，我們也從她的果園裡萃取了天然絲瓜水，用在『女兒』最暢銷的化妝水和面膜這兩款商品上。」
對於有效成分的佔比，最在意的是消費者好不好用，然而負責產品開發的妹妹，心裡並沒有售價與成本的那把尺，哥哥雖然頭痛，卻同樣希望給消費者最好的。「以『紅顏面膜』來說，我們所使用的玫瑰精油一公斤的成本是 86 萬，相對於化學香精一公斤大約不用一千塊就可以解決了。」為了堅持好品質，即使利潤微薄也要硬著頭皮做下去。
如果我們不只是一間化妝品公司
好產品的終極目的，為的是成就每一個使用者。雖然沒有華麗言詞的敘述包裝，一個把消費者放在心裡，在乎關心每一個使用經驗的心意卻已經在言談之間清楚流露。「一個日常的美好」——兄妹倆這樣形容自己的品牌，看似輕描淡寫，其實來自扎扎實實點滴的累積。「女兒」真實、親切，像一個鄰家的女孩，沒有架子、貼心的服務超乎想像。
「女兒」主動和消費者進行互動溝通，每張訂單都附有一張小卡片，那是專人在處理訂單並消化該消費者所有資訊（包括消費記錄、使用回饋、配送地點，是否因為遷居國外而異動？並會建議依據氣候不同，提醒更換產品等等），提出建議與提醒，「若一切都毫無疑慮，就獻上一個簡單的問候，因為我們不只在乎消費買賣，我們更在意你，我們了解你的肌膚狀況，知道你的需求，所以應該要給你更好的建議，做更完善的售後服務。」對哥哥曾柏允來說，做好售後服務只是基本，因為在意消費者使用產品的直接感受，每一次敷在臉上的滋潤與清透感，都是如此寶貴的經驗，「女兒不大，但希望經營出強烈的存在感，平常未必常常被提到，但一旦有需要，會第一個想到。」完全體現一個品牌穩紮穩打的自信與從容。
除了細膩的溝通，售後服務不僅做到位，更做到「家」，「有一年我們正要去慶祝母親節時，接到一名消費者的訊息表示沒收到訂購的母親節禮盒，我們二話不說馬上回公司再包好四個禮盒，驅車南下直接送到他家。」 第一時間，兄妹倆的決定是不耽誤時間，先不回頭確認貨運的收貨細節，最重要的是消費者送禮的心意。「女兒」重視消費者的感受，不只是在意買賣，而這份心意不出自誰的營運決策，而是發自倆人的本質與初心。
從商業行為中的微小決定開始，擇善固執
現在網路一天 50-60 筆訂單，活動期間有時高達三倍多，每一天的訂單中，有1/3來自國外：香港、澳門、日本、中國大陸、加拿大、美國，甚至有來自法國的訂單，旅居海外或因為工作搬遷的客人，還是離不開「女兒」。
真正理解「女兒」，消費者就會感受產品的真材實料與用心，進而成為死忠鐵粉。走過這一段以產品作為基礎的品牌轉型之路，曾柏允和曾麗容遇到德國手工鞋履 Trippen ，頗為惺惺相惜。Trippen 讓產品站在第一線，沒有名人加持、也沒有華麗光環，20 多年來不管皮料的成本如何飆高，仍然堅持最高品質的皮革與製鞋工藝。Trippen 的追隨者不是因為追潮流，也不會因為價格而改變，他們認定的是「一雙好穿的鞋」其背後的價值與意義。
哥哥因為扁平足平時不好找鞋，一穿上 Trippen 卻立刻有感，「十分貼合我的腳，包覆性很強，走起路來很柔軟，感覺很親膚。」彷彿找到知音般，「他們貼心，有各種鞋底去符合你的腳型，細節上面做得很細膩，也顧慮到了像鞋底這種大家都沒看到的地方，就像我現在腳底上的刻紋。」曾柏允接著說：「女兒和 Trippen 的共同點，應該就是擇善固執吧，認定一件對的事情、好的事情，就應該延續下去，堅持到底，就像我們希望提供好的東西，做好的產品。」做產品不難，但是把現有產品做好，找到和消費者的溝通橋樑，認真了解消費者的需求，找出不足的地方再不斷進化產品的本質，這才是品牌的核心。
「女兒」不做動物實驗、使用 FSC 認證環保紙材、使用可回收再次利用的瓶罐，所有這些堅持，在在都墊高了成本，但卻也因而完全和消費者站在同一邊，共享同樣的理念，「支持環保永續這件事，是我們從一開始就一直在做的事情，在無形中吸引同樣關心議題的族群，因此我們願意走在更前面，在理念上領導未來的新世代更好、更正確的消費意識。」能從商業行為中的微小決定做起，然而這些都並非刻意經營，而是他們原本就相信的事，在曾柏允眼中，這一切都顯得如此理所當然。
未來女兒的模樣，是一幅日常生活的美好
如果說「女兒」代表著一種生活美學，那絕對是一種落地、進入日常，以心意累積出的感覺經驗，延續這種美學意念。講到女兒未來的輪廓，哥哥和妹妹很有默契地說出了同樣的畫面，「源遠流長，永續長存，細緻細膩」。女兒 2.0 版獨立店，是哥哥心中的一個美好藍圖，「也許下一個四年，女兒會有間小店，在靜巷小弄裡，乾乾淨淨白白的牆，桌上只擺幾項女兒的產品，在那裡有人了解你的肌膚狀況，知道你的需求，然後很真誠的把產品推薦給你，做更好的建議和服務。」
步伐緩慢，但每一步都堅定，用自己的節奏迎走下一個階段，10 年後，女兒會是一個怎樣的品牌？「可能多了許多兒子和女兒，但保有初衷，維持自己獨特的溫度。」那絕對會是一幅最美的日常風景。
